Egzamin sprawdza praktyczne umiejętności kandydata w zakresie profesjonalnej obsługi klienta, począwszy od pierwszego kontaktu poprzez poszczególne etapy współpracy oraz wiedzę z zakresu korespondencji biurowej, interpretacji i przetwarzania danych oraz sporządzania standardowej dokumentacji. Egzamin wymaga wykazania się dużą poprawnością językową, bogatym słownictwem specjalistycznym oraz wszechstronną wiedzą z zakresu usług turystycznych.
Od kandydata oczekuje się skutecznej komunikacji w sytuacjach biznesowych oraz biegłości w rozumieniu i formułowaniu typowej dokumentacji i tekstów użytkowych.
Egzamin EFT Level 2 przeznaczony jest do kandydatów zainteresowanych podniesieniem swoich kwalifikacji zawodowych czy też awansem zawodowym w sektorze turystycznym w kraju lub za granicą. To egzamin dla osób, które potrafią w pełni samodzielnie funkcjonować w środowisku pracy i myślą o objęciu stanowiska menedżerskiego.
Kandydaci pomyślnie zaliczając egzamin EFT na poziomie level 2, będą:
- potrafili profesjonalnie obsłużyć klienta biura podróży na różnych etapach kontaktu z nim,
- umieli opracować materiały promocyjne (ulotki, broszury, reklamy)
- umieli sporządzać raporty, notatki, zawiadomienia,
- potrafili sporządzić plan podróży,
- sporządzać kalkulację kosztów w zależności od oczekiwań klienta
- znali specjalistyczny język używany w sektorze turystycznym,
- znali specyfikę różnych form wypoczynku, podróżowania i zakwaterowania,
- potrafili tworzyć proste biznesowe komunikaty.
Zadania egzaminacyjne:
- udzielenie odpowiedzi na pytania po przeanalizowaniu przedstawionych w tekście informacji z zakresu biznesu/turystyki bazującego na rozmaitych, autentycznych źródłach takich jak: przewodniki, materiały szkoleniowe, mapy, plany, programy. Może wymagać dokonania obliczeń,
- sporządzenie dłuższego tekstu użytkowego; kandydat ma za zadanie wykazać się umiejętnością napisania np. listu lub notatki służbowej zgodnie z wymogami polecenia oraz w oparciu o informacje przedstawione w zadaniu pierwszym;
- kontynuacja lub rozwinięcie poprzedniego zadania, wymaga od kandydata napisania listu, ulotki, broszury, instrukcji lub ogłoszenia lub też wypełnienia formularza celem uzyskania lub udzielenia dodatkowych informacji czy też dokonania rezerwacji;
- napisanie listu, faxu, notatki służbowej, lub stosownej wiadomości, itp. w odpowiedzi na zgłoszony problem czy zażalenie gościa hotelowego lub klienta biura turystycznego.
Podczas egzaminu zdający może korzystać ze słownika i kalkulatora.
Komponenty egzaminu:
Egzamin Pisemny trwa 2,5 godziny. Kandydat odpowiada na 4 pytania dotyczące ww. zagadnień.
poleca:
Studentnews.pl